醫(yī)院就診流程的改造是社會發(fā)展的需要，是“以人為本”最具體的體現(xiàn)。將一站式服務(wù)融人體檢流程的改造中。其實質(zhì)就是將服務(wù)集成，整合并實施零距離的快捷服務(wù)。以最短的時間提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。?？p辦公室設(shè)置專職人員統(tǒng)籌安排、預(yù)約體檢的單位和個人，根據(jù)公共衛(wèi)生一體機受檢單位和個人需求協(xié)助制定體檢套餐，確定人數(shù)，時間，并告知體檢注意事項。在體檢前一日將受檢人員相關(guān)信息報體檢預(yù)約錄入員，體檢護士得到次日體檢人員指引單后，根具體檢內(nèi)容及受檢者性別、年齡進行分組，并設(shè)計每組的體檢浣程，實行各組固定流程基礎(chǔ)上的動態(tài)管理，最大限度縮短受檢人員的等候時間。最后將各項體檢結(jié)果進行收集。由專職人員進行總結(jié)、審核、裝訂。保健辦公室負責(zé)發(fā)放密封的體檢手冊。
人性化服務(wù)
確立以人為本的服務(wù)理念 對全體參檢人員進行人性化服務(wù)的培訓(xùn)，公共衛(wèi)生一體機要求每位參檢人員要對每位受檢者提供熱情周到，認(rèn)真細致的服務(wù)。尊重受檢者的隱私，維護受檢者的利益，強化服務(wù)意識。
重視人性化服務(wù)內(nèi)涵 為使所有參檢人員在體檢開始后內(nèi)吃上早餐，我們把腹部超聲分成2部分完成，并設(shè)立了流動采血車，在等候超聲的同時完成采血項目。我們發(fā)現(xiàn)超聲檢查后用衛(wèi)生紙擦拭耦合劑，一來擦不干凈，二來經(jīng)常會有紙粘在皮膚上。為了避免以上兩種情況的發(fā)生，我們備了消毒后的小方巾，每個超聲室還備有微波爐，用來加熱毛巾，這些細節(jié)讓受檢者感受到了人性化的關(guān)懷。為受檢者提供優(yōu)質(zhì)，高效、安全，快捷的體檢服務(wù)。
在確定以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，公共衛(wèi)生一體機強調(diào)個性化服務(wù) 對不同人群不同需求進行個性化分層服務(wù)。在體檢套餐的基礎(chǔ)上根據(jù)受檢者的具體情況進行項目的調(diào)整。對有特殊檢查如胃鏡檢查、冠脈CT成像的受檢者，我們會提前與相關(guān)科室溝通，合理安排流程，確保常規(guī)體檢與特殊檢查不沖突，并在最短的時間內(nèi)順利完成。對胃鏡檢查后的受檢人員，我們按照胃鏡室醫(yī)生的要求為其準(zhǔn)備特殊的飲食。對45歲以上的女受檢者，我們會根據(jù)情況建議查雌激素，由婦科專家進行分析，幫助已進入或即將進入更年期的女受檢者做好更年期的保健。對經(jīng)常出差或野外工作的受檢人員，我們專門制作了保健包，內(nèi)裝有內(nèi)外科常見病及突發(fā)事件所需的急救藥品和小器械，編寫了小急救手冊，并注明各藥品過期時間。盡可能的給予受檢者壘方位的關(guān)心，讓他們踏進保健中心的大門就能夠處處感受到這種溫馨的人文關(guān)懷。
規(guī)范化服務(wù) 公共衛(wèi)生一體機對全體參檢人員進行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括著裝、微笑、禮儀、規(guī)范的文明用語以及如何與受檢者進行良好的溝通等。
全程化服務(wù)應(yīng)用專業(yè)的體檢管理軟件，為受檢者提供網(wǎng)上查詢體檢結(jié)果，同時還有紙質(zhì)體檢手冊。每份體檢報告都是經(jīng)過高年資醫(yī)師總結(jié)并給出保健措施或就醫(yī)指導(dǎo)，并經(jīng)副主任醫(yī)師以上人員
